rusto.

Termeni și condiții

— document legal · ultima actualizare 26 septembrie 2026

Bun venit pe rusto. Documentul de față stabilește condițiile în care poți folosi aplicația mobilă rusto și site-ul rusto.app (împreună, „Platforma"). Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Platformei confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni, împreună cu Politica de confidențialitate.

1. Cine suntem

Platforma este operată de TOMSOFT DEV S.R.L., cu sediul în Str. Pavel Roșca nr. 4, ap. 28, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024038091003 (EUID ROONRC.J2024038091003), CUI 50828116(„rusto", „noi"). Ne poți contacta la support@rusto.app — aceasta este și punctul unic de contact pentru utilizatori și autorități.

În acești termeni, „Cumpărător" înseamnă orice utilizator care plasează comenzi, iar „Producător"înseamnă un utilizator care și-a înregistrat o afacere aprobată pe Platformă și își listează produsele.

2. Rolul rusto: intermediar, nu vânzător

rusto este un serviciu de intermediere online: pune la dispoziție infrastructura prin care Cumpărătorii descoperă Producători locali, rezervă produse și comunică cu aceștia. Nu suntem parte în contractul de vânzare — acesta se încheie direct între Cumpărător și Producător, la momentul acceptării comenzii. Nu deținem, nu depozităm, nu livrăm și nu vindem produsele listate.

Plata se face direct Producătorului, la ridicare, în lei, prin mijloacele pe care acesta le acceptă. rusto nu încasează, nu intermediază și nu garantează nicio plată între Cumpărător și Producător și nu emite documente fiscale pentru produsele cumpărate; emiterea bonului sau a facturii este obligația Producătorului, potrivit legii.

3. Contul de utilizator

  • Trebuie să ai cel puțin 16 ani pentru a-ți crea un cont.
  • Datele furnizate la înregistrare trebuie să fie reale și actuale, iar adresa de email se confirmă printr-un cod trimis pe email.
  • Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei și pentru orice activitate desfășurată din contul tău. Anunță-ne imediat dacă suspectezi un acces neautorizat.
  • Un cont este personal. Pentru o afacere se folosește un singur cont de Producător; același CUI nu poate fi înregistrat pe mai multe conturi.
  • Îți poți șterge oricând contul, direct din aplicație (Cumpărător: Profil → „Șterge contul"; Producător: Cont → „Șterge contul") sau scriindu-ne. Pașii, condițiile și efectele sunt descrise în pagina de ștergere a contului.

4. Comenzile

O comandă este o rezervare a unor produse pentru ridicare de la o locație și într-un interval alese de tine dintre cele oferite de Producător. Fluxul este următorul:

  • În așteptare — comanda a fost trimisă Producătorului. Cât timp este în așteptare, o poți anula din aplicație, fără nicio obligație.
  • Acceptată sau refuzată — Producătorul decide, în funcție de stoc și de capacitatea sa. Dacă refuză, nu datorezi nimic. Din momentul acceptării, comanda se consideră confirmată și nu mai poate fi anulată de Cumpărător din aplicație; dacă nu mai poți ajunge, anunță Producătorul prin chatul comenzii sau la telefon.
  • Ridicată — la ridicare, Producătorul confirmă predarea cu codul PIN al comenzii, afișat în aplicația ta, și Cumpărătorul plătește suma agreată.
  • Neprezentare — dacă nu ridici comanda în intervalul stabilit, Producătorul o poate marca drept neprezentare. Producătorul poate vedea, pentru comenzile tale cu el, câte ai ridicat, câte ai anulat și câte au fost neprezentări, și poate ține cont de acest istoric când decide dacă acceptă o comandă viitoare.

Prețurile sunt stabilite exclusiv de Producător, în lei, pe unitatea afișată la produs (bucată, kilogram, gram etc.), iar totalul comenzii este afișat înainte de trimitere. Pentru produsele vândute la greutate, Producătorul poate ajusta suma la cantitatea efectiv cântărită la ridicare, cu acordul tău. Pentru orice problemă legată de calitatea, cantitatea sau prețul produselor, te adresezi Producătorului, care răspunde față de tine în calitate de vânzător, potrivit legislației privind protecția consumatorilor. rusto te poate ajuta să iei legătura cu Producătorul, dar nu poate dispune rambursări în numele lui.

5. Producătorii

5.1 Înregistrarea și aprobarea afacerii

  • Pentru a vinde pe Platformă îți înregistrezi afacerea — ca persoană fizică, persoană fizică autorizată sau societate — cu datele ei reale de identificare. Pentru societăți, CUI-ul este consultat automat în registrul public ANAF pentru precompletarea și verificarea datelor.
  • Fiecare afacere este verificată și aprobată manual înainte de a deveni vizibilă Cumpărătorilor. Dacă o respingem, primești în aplicație motivul și poți corecta datele și retrimite cererea.
  • Datele afacerii (denumire, adresă, contact, date fiscale) trebuie să rămână exacte și actuale pe toată durata prezenței pe Platformă.

5.2 Obligațiile Producătorului

  • Listezi numai produse pe care le produci tu însuți. Revânzarea de produse achiziționate de la terți nu este permisă.
  • Respecți toate reglementările aplicabile producției, igienei, etichetării, transportului și comercializării produselor tale (inclusiv înregistrarea sau autorizarea sanitar-veterinară și pentru siguranța alimentelor, atunci când este cerută) și deții toate autorizațiile necesare. Dacă vinzi produse agricole ca persoană fizică, deții atestatul de producător și carnetul de comercializare prevăzute de Legea nr. 145/2014. rusto nu verifică și nu garantează conformitatea produselor.
  • Descrierile, prețurile, stocurile și fotografiile publicate trebuie să fie exacte și să reprezinte produsul oferit.
  • Onorezi comenzile acceptate la locația și în intervalul stabilit și emiți documentele fiscale cerute de lege. Anularea repetată a comenzilor acceptate sau neprezentarea la ridicare pot duce la suspendarea afacerii.
  • Folosești datele Cumpărătorilor (nume, telefon, mesaje) exclusiv pentru onorarea comenzilor. Ești operator de date distinct pentru aceste informații și răspunzi de prelucrarea lor.
  • Anunțurile trimise clienților tăi prin Platformă trebuie să se refere la afacerea și produsele tale și să respecte limita de frecvență afișată în aplicație.

5.3 Ordinea de afișare a Producătorilor

În lista de producători, ordinea implicită este dată de nota medie a recenziilor, iar la note egale de numărul de recenzii; Cumpărătorul poate alege să sorteze după cei mai noi producători sau după popularitate, iar în secțiunea „în apropiere" ordinea este dată de distanță. Filtrele (oraș, categorie, notă minimă) restrâng lista fără să schimbe aceste criterii. Nu vindem poziții în listă și nu favorizăm producătorii cu abonament plătit în ordinea de afișare.

5.4 Planul gratuit și limitele lui

Fiecare Producător aprobat poate folosi Platforma gratuit, cu limitele afișate în aplicație (în prezent: cel mult 10 produse, 20 de comenzi acceptate pe lună și 2 locații de ridicare). Limitele se aplică automat; când sunt atinse, aplicația îți spune și îți oferă opțiunea de a trece la rusto Pro.

6. Abonamentul rusto Pro

Pentru Cumpărători, aplicația este gratuită. rusto Pro este un abonament opțional pentru Producători, care elimină limitele planului gratuit și oferă suport prioritar.

  • Perioada de probă. La aprobarea afacerii primești prima lună de rusto Pro gratuit, oferită direct de Platformă, fără card și fără reînnoire automată. La finalul ei, dacă nu activezi un abonament, contul trece automat pe planul gratuit, cu limitele de la 5.4. Primii 20 de Producători aprobați din fiecare oraș („Fondatori") primesc 3 luni în loc de una, în aceleași condiții.
  • Perioada gratuită oferită de magazin. La prima activare a abonamentului, App Store sau Google Play pot oferi, în plus, o perioadă introductivă gratuită de o lună; eligibilitatea o stabilește magazinul, pentru fiecare cont de magazin. Spre deosebire de proba de la aprobare, aceasta face parte din abonament: la finalul ei, abonamentul se reînnoiește automat, cu plată, la prețul afișat, dacă nu îl anulezi cu cel puțin 24 de ore înainte.
  • Prețul. 49 lei pe lună sau 469 lei pe an, cu TVA inclus. Prețul exact, în moneda contului tău din magazin, este afișat în aplicație înainte de confirmarea achiziției.
  • Cumpărarea și plata. Abonamentul se cumpără exclusiv prin App Store (Apple) sau Google Play (Google), care procesează plata potrivit propriilor condiții. rusto nu are acces la datele tale de plată.
  • Reînnoirea automată. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade (lunar sau anual), la prețul în vigoare, iar contul tău din magazin este debitat cu până la 24 de ore înainte de începerea noii perioade, dacă nu ai anulat până atunci.
  • Anularea. Anularea se face din setările magazinului, nu din aplicație: App Store → Setări → [numele tău] → Abonamente; Google Play → Plăți și abonamente → Abonamente. Anularea oprește reînnoirea; funcțiile Pro rămân active până la sfârșitul perioadei deja plătite, după care contul trece pe planul gratuit. Aplicația îți oferă și opțiunea „Restaurează achiziția", pentru reactivarea unui abonament valabil pe un dispozitiv nou.
  • Ștergerea contului nu anulează abonamentul. Abonamentul este un contract cu magazinul; dacă îți ștergi contul fără să-l anulezi, magazinul continuă facturarea. Anulează-l mai întâi.
  • Rambursările se acordă potrivit politicilor Apple, respectiv Google, și se solicită de la acestea. Nu putem procesa rambursări în numele lor.
  • Modificarea prețului. Dacă schimbăm prețul, modificarea se aplică numai perioadelor viitoare și îți este comunicată în prealabil prin magazin, potrivit regulilor acestuia; poți anula înainte ca noul preț să intre în vigoare.

7. Conținutul publicat de utilizatori

7.1 Ce conținut există și cine răspunde de el

Platforma găzduiește conținut creat de utilizatori: descrierile, fotografiile și prețurile produselor, anunțurile Producătorilor, recenziile Cumpărătorilor și mesajele din chatul fiecărei comenzi. Autorul răspunde de conținutul publicat. rusto nu verifică conținutul înainte de publicare.

Prin publicare, ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe toată durata prezenței conținutului pe Platformă, de a-l stoca, reproduce, adapta tehnic (de exemplu, redimensiona) și afișa în aplicație și pe rusto.app, exclusiv pentru funcționarea și promovarea Platformei. Rămâi titularul drepturilor asupra conținutului tău.

7.2 Recenziile

Poți lăsa o recenzie unui Producător numai pentru o comandă pe care ai ridicat-o efectiv (confirmată cu codul PIN). Recenzia trebuie să reflecte experiența ta reală și este publică, afișată cu numele tău. Producătorii nu pot șterge sau modifica recenziile primite; le pot raporta dacă încalcă acești termeni.

7.3 Conținut interzis

Este interzis să publici sau să transmiți prin Platformă conținut care:

  • este ilegal sau promovează activități ilegale;
  • este ofensator, discriminatoriu, amenințător, hărțuitor sau instigator la ură;
  • este fals sau înșelător (recenzii fictive, descrieri sau fotografii care nu corespund produsului, produse care nu există);
  • constituie spam, publicitate pentru terți sau ofertă de revânzare;
  • încalcă drepturile altora (drepturi de autor, mărci, viață privată, date personale ale altor persoane publicate fără drept);
  • conține programe dăunătoare sau încearcă să ocolească securitatea Platformei.

7.4 Raportarea și moderarea

  • Orice afacere, produs, recenzie, anunț, mesaj sau utilizator poate fi raportat direct din aplicație, prin butonul de raportare (pictograma steag), alegând un motiv. Ne poți scrie și la support@rusto.app, descriind cât mai precis conținutul și motivul.
  • Raportările ajung într-o coadă de moderare analizată de un om; nu folosim decizii automate. Analizăm fiecare raportare cu diligență, în ordinea primirii, și fără întârzieri nejustificate.
  • În funcție de gravitate, putem: să lăsăm conținutul nemodificat, să îl eliminăm, să avertizăm autorul, să suspendăm afacerea sau contul ori, în cazurile grave sau repetate, să închidem contul. Informăm autorul despre măsura luată și motivul ei, cu excepția cazurilor în care legea ne interzice sau în care informarea ar compromite o anchetă în curs.
  • Dacă ai fost vizat de o măsură și o consideri nejustificată, ne poți scrie în termen de 30 de zile; reanalizăm decizia și îți răspundem motivat. Raportările abuzive sau vădit nefondate, făcute în mod repetat, pot duce ele însele la suspendarea contului.

8. Utilizarea Platformei

Îți este interzis:

  • să plasezi comenzi fictive, să hărțuiești Producătorii sau Cumpărătorii ori să folosești Platforma contrar bunei-credințe;
  • să extragi automat date de pe Platformă (scraping), să încerci să accesezi conturi sau date care nu îți aparțin ori să perturbi funcționarea serviciului;
  • să copiezi, să modifici sau să distribui aplicația, site-ul, marca rusto sau elementele lor grafice fără acordul nostru scris.

Aplicația, site-ul, marca și conținutul creat de noi sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și rămân proprietatea noastră. Îți acordăm o licență personală, neexclusivă și revocabilă de a folosi aplicația pe dispozitivele tale, în conformitate cu acești termeni și cu regulile magazinului din care ai descărcat-o.

9. Suspendarea și închiderea conturilor

Putem suspenda sau închide un cont ori o afacere care încalcă acești termeni sau legea, care produce prejudicii altor utilizatori ori care prezintă un risc pentru siguranța Platformei. Suspendarea unei afaceri o retrage din lista publică și îi oprește primirea de comenzi noi; comenzile deja acceptate trebuie onorate. Fiecare suspendare este decisă de un om și are un motiv consemnat: primești o notificare în aplicație care conține motivul, iar acesta rămâne afișat pe ecranul principal al afacerii tale pe toată durata suspendării. În cazurile grave (fraudă, hărțuire, obligație legală) putem acționa imediat și informa ulterior. Poți contesta măsura la support@rusto.app; reanalizăm cazul și îți răspundem motivat.

10. Disponibilitatea serviciului și răspunderea

Ne străduim ca Platforma să fie disponibilă permanent, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori; putem întrerupe temporar serviciul pentru mentenanță sau din motive tehnice. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru:

  • calitatea, conformitatea, siguranța sau prețul produselor și pentru orice dispută dintre Cumpărător și Producător — răspunderea aparține Producătorului, ca vânzător;
  • conținutul publicat de utilizatori, până la momentul în care aflăm că este ilegal și avem posibilitatea rezonabilă de a acționa;
  • pierderile indirecte cauzate de indisponibilitatea temporară a Platformei.

Nimic din acești termeni nu exclude sau nu limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite acest lucru și nu afectează drepturile pe care le ai în calitate de consumator.

11. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni — de exemplu, când adăugăm funcții noi sau când legea o cere. Modificările sunt anunțate prin email și/sau prin notificare în aplicație cu cel puțin 15 zile înainte de a intra în vigoare; dacă o modificare este cerută de lege sau este necesară pentru a preveni un abuz ori un risc de securitate, poate intra în vigoare imediat. Dacă nu ești de acord cu noii termeni, îți poți șterge contul înainte de data intrării lor în vigoare; continuarea utilizării după această dată înseamnă acceptarea lor.

12. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Pentru orice nemulțumire, scrie-ne mai întâi la support@rusto.app — încercăm să rezolvăm pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești din România; pentru consumatori, instanța competentă este cea de la domiciliul consumatorului, potrivit legii.

Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, inclusiv prin mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) — anpc.ro/sal. Reține că, pentru produsele cumpărate, vânzătorul față de care se exercită aceste drepturi este Producătorul.

13. Contact

TOMSOFT DEV S.R.L., Str. Pavel Roșca nr. 4, ap. 28, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România · support@rusto.app

Termeni și condiții — rusto.