Îți poți șterge contul rusto oricând, singur, direct din aplicație, indiferent dacă ești cumpărător sau producător. Pagina de față descrie pașii, condițiile și ce se întâmplă cu datele tale. Operatorul datelor este TOMSOFT DEV S.R.L.; detaliile complete despre prelucrare sunt în Politica de confidențialitate.
1. Ștergerea din aplicație (recomandat)
Dacă ești cumpărător:
- Deschide aplicația rusto și autentifică-te.
- Mergi la Profil și derulează până jos.
- Apasă „Șterge contul" și confirmă în fereastra de dialog.
Dacă ești producător:
- Deschide aplicația rusto și autentifică-te.
- Mergi la Cont și derulează până jos.
- Apasă „Șterge contul" și confirmă în fereastra de dialog.
Ștergerea este imediată și permanentă: nu există o perioadă de recuperare și nu îți putem reface contul. Ești deconectat pe loc de pe toate dispozitivele. Poți crea ulterior un cont nou, de la zero, cu aceeași adresă de email.
2. Înainte de ștergere: comenzile în curs
Aplicația nu permite ștergerea cât timp există comenzi în curs — adică în așteptare sau acceptate — pentru ca cealaltă parte să nu rămână cu o comandă fără interlocutor. Regula se aplică tuturor conturilor:
- Dacă ești cumpărător și ai comenzi în curs: pe cele în așteptare le poți anula din aplicație; pe cele deja acceptate le ridici, sau ceri producătorului să le anuleze. Apoi poți șterge contul.
- Dacă ești producător: trebuie finalizate atât comenzile primite în magazinul tău (acceptă și predă, refuză sau anulează), cât și eventualele comenzi pe care le-ai plasat tu ca cumpărător.
Dacă încerci ștergerea cu comenzi în curs, aplicația îți spune acest lucru și contul rămâne neatins; reia pasul după ce le-ai închis.
3. Ștergerea prin email
Dacă nu mai ai acces la aplicație, scrie-ne la support@rusto.app de pe adresa de email asociată contului, cu subiectul „Ștergere cont". Verificăm astfel că cererea vine de la titularul contului; dacă nu mai ai acces nici la acea adresă, spune-ne și îți vom cere alte elemente de identificare. Aceeași condiție privind comenzile în curs se aplică și aici. Procesăm cererea în cel mult 30 de zile, conform GDPR, și îți confirmăm pe email când este gata.
4. Ce se șterge și ce rămâne
- Șterse definitiv: posibilitatea de autentificare (sesiuni, parolă, identități), producătorii și produsele salvate la favorite, dispozitivele înregistrate pentru notificări, setările de notificare și istoricul notificărilor primite.
- Anonimizate imediat: profilul tău — numele devine „Cont șters", iar emailul, telefonul și poza sunt eliminate. Dacă ești producător, și afacerea: denumirea devine „Producător șters", descrierea, contactul, adresa, logo-ul, fotografiile și datele fiscale sunt eliminate, iar afacerea și produsele ei dispar din aplicație și de pe rusto.app.
- Rămân, fără legătură cu tine: comenzile din istoric, mesajele din chatul comenzilor, recenziile lăsate și raportările trimise apar de acum ca provenind de la „Cont șters". Cealaltă parte nu îți mai poate vedea datele. Dacă vrei să dispară și textul recenziilor tale, scrie-ne.
- Rămân, unde legea o cere: evidențele contabile privind abonamentul rusto Pro și istoricul deciziilor de moderare, pe durata prevăzută de lege, fără a mai putea fi legate de identitatea ta.
5. Abonamentul rusto Pro
Ștergerea contului nu anulează automat abonamentul, care este un contract între tine și magazin. Anulează-l înainte de a șterge contul, din App Store (Setări → [numele tău] → Abonamente) sau din Google Play (Plăți și abonamente → Abonamente); altfel, magazinul continuă facturarea, iar noi nu îl putem opri în locul tău. Fereastra de confirmare din aplicație îți reamintește acest lucru.
6. Întrebări
Pentru orice nelămurire legată de ștergerea contului sau de datele tale, scrie-ne la support@rusto.app.